UX: saiba como esta área é essencial para a experiência do cliente

O profissional de UX (user experience ou experiência do usuário, em português) é essencial para promover ao usuário formas simples e fáceis de navegar por plataformas digitais. É um profissional absolutamente fundamental para tornar a experiência do cliente a mais fantástica e fluida possível. Geralmente profissionais de UX são designers. Sabe por quê? Porque o designer tem a habilidade de simplificar situações complexas.

Quer entender mais? Para celebrar o Dia Mundial do Design, comemorado em 27 de abril, o What’s next convidou o nexter Victor Melo, gerente de UX da plataforma digital, para apresentar tudo que os profissionais de UX realizam no dia a dia, e como o design é fundamental para que a experiência do cliente seja fantástica.

O que faz um profissional de UX?

Área relativamente nova e que está crescendo cada vez mais, o UX trabalha focado na experiência do cliente. Atualmente, todas as empresas investem em produtos e serviços relevantes e que possibilitam um vínculo emocional entre o cliente e a marca. A responsabilidade deste profissional é prover uma boa experiência como um todo ao usuário, visto que a experiência deve ser a melhor possível de ponta a ponta: desde quando o cliente conhece o produto, o utiliza e, caso necessário, entre em contato com a empresa para sanar alguma dúvida ou problema. 

Ramificações da função

A área de UX evolui dia após dia, de acordo com a necessidade dos consumidores. Portanto, hoje em dia já existem diversos profissionais ramificados dentro da área, como:

- Designers de produto: responsáveis pela concepção da experiência de um produto ou serviço;

- UX Researcher: profissionais que atuam com pesquisas e testes junto aos clientes para proporcionar o embasamento necessário para todo o time;

- UX Writers: eles têm como objetivo adaptar o tom de voz da marca na experiência do usuário e, assim, facilitar e conduzir os clientes de forma assertiva e clara;

- Design System Designers: responsáveis pela criação e manutenção do Design System. Estes profissionais reúnem todos os componentes de interface para os times de design e engenharia, possibilitando uma experiência unificada ao cliente e, também, facilitando a replicação de padrões e boas práticas;

- DesignOps: é o profissional responsável pela gestão dos processos, ferramentas, rituais, pessoas e cultura relacionados ao design.

Dia a dia do time de UX do next

O design é fundamental para a agilidade dentro de qualquer empresa. Afinal, o trabalho do time influencia que métodos de design thinking (metodologia que converte dificuldades em benefícios para o cliente e valor para a empresa) sejam aplicados por toda a empresa no dia a dia. No next, o time de UX é dividido em profissionais que ficam dedicados nas squads e tribos, e por aqueles que ficam centralizados lhes dando suporte e direcionamento. Para que haja cada vez mais integração dos produtos e serviços do next ofertados aos clientes, com recomendações proativas e assertivas, há diversos rituais diários, semanais e mensais que nutrem a cultura de design em todos os envolvidos no processo.

Gostou de saber mais sobre design e a área de UX? Então, fique de olho aqui no blog que logo tem mais conteúdo dos nossos especialistas do next!