next conquista selo de qualidade máxima no atendimento ao cliente do Reclame Aqui
O Selo RA 1000 é concedido a empresas que alcançam um nível de excelência em reputação e atendimento acima de 90%.
O next recebeu o selo RA 1000, índice que é concedido apenas às empresas que têm excelentes índices de atendimento e satisfação no Reclame AQUI. O selo representa a nota máxima em reputação na plataforma Reclame Aqui, o que demonstra o comprometimento do next no atendimento e o alto grau de confiança do cliente na marca.
Para receber o selo, a empresa deve atingir os seguintes indicadores:
- Número de avaliações igual ou superior a 50;
- Índice de Resposta igual ou superior a 90%;
- Índice de Solução igual ou superior a 90%;
- Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7;
- Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%;
“Ao longo de sua trajetória, o next investe em soluções e experiências que façam sentido para a vida das pessoas, fazendo uso massivo de tecnologia e soluções personalizadas, aliadas a uma cultura de escuta ativa do cliente. O cliente é o centro de todas as decisões e todo o time de relacionamento tem como premissa atuar na resolutividade, seja de forma proativa ou quando o cliente nos aciona”, afirma Jeferson Honorato, diretor responsável pela operação do next.
“Tudo isso resulta em um atendimento positivo e em boas avaliações de NPS (Net Promoter Score) que agora somam-se ao reconhecimento do selo RA 1000 do Reclame Aqui”, conclui.
De acordo com o diretor, o next, conta digital do Bradesco, já nasceu com o propósito de desenvolver serviços e produtos financeiros que conectam pessoas e sonhos de um jeito simples, seguro e transparente, e sempre investiu em inovação para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
